سياسة الاسترداد والإلغاء: الضمانات والاستبدال والاسترداد

هذا النص العربي مُقدَّم للتيسير فقط، وفي حال وجود أي اختلاف بينه وبين النسخة الإنجليزية يُعتدّ بالنسخة الإنجليزية.

آخر تحديث: 23 أكتوبر 2026

كل ما نبيعه رقمي ويُسلَّم بالبريد الإلكتروني، لذا لا يوجد ما يُعاد إرساله بالبريد. وتوضّح هذه الصفحة متى يمكنك الإلغاء، ومتى تحصل على بديل أو على استرداد للمبلغ، وكيف تعمل ضماناتنا.

1. الإلغاء قبل التسليم

إذا لم يكن طلبك قد سُلِّم بعد (مثلًا، إذا كان منتج نجهّزه يدويًا لا يزال في قائمة الانتظار)، فراسلنا على info@aistoreplus.com مع ذكر رقم طلبك واطلب منا إلغاءه. وإذا لم يكن التسليم قد بدأ، نُلغي الطلب ونردّ إليك المبلغ كاملًا.

تصل المنتجات المسلَّمة آليًا عادةً خلال دقائق من الدفع، لذا فإن المهلة المتاحة لإلغائها قصيرة جدًا.

2. بعد التسليم: لا يوجد حق في الإلغاء

بمجرد إرسال تفاصيل المنتج (الحساب، أو الرمز، أو المفتاح، أو الرابط، أو الدعوة) إليك، لا يعود حق الإلغاء ساريًا:

المستهلكون في المملكة المتحدة: لائحة عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لعام 2013 (Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013)، اللائحة 37 (المحتوى الرقمي الذي لا يُقدَّم على وسيط ملموس).
المستهلكون في تركيا: لائحة العقود عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، المادة 15(1)(ğ) (الخدمات التي تُؤدّى فورًا عبر الإنترنت والسلع غير الملموسة التي تُسلَّم فورًا).

قبل أن تُكمل طلبك، تضع علامة في مربع موافقة عند إتمام الطلب: تطلب فيه أن يبدأ تسليم المحتوى الرقمي فور الدفع، وتُقرّ بأنك تفقد حقك في العدول بمجرد بدء التسليم. وتُسجَّل موافقتك مع طلبك. ولا يؤثر ذلك في حقوقك إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف (انظر قسمَي الضمان والاسترداد أدناه).

3. ضماناتنا

يظهر ضمان كل منتج في صفحته. وإذا ذكرت صفحة المنتج مدة أو شرطًا مختلفًا (مثل 7 أيام أو شهر واحد أو 3 أشهر)، فإن صفحة المنتج هي التي تسري.

الضمان	ينطبق على	ما يشمله
ضمان أول تسجيل دخول	الحسابات الجاهزة، ما لم تذكر صفحة المنتج ضمانًا آخر	إذا لم ينجح أول تسجيل دخول، نستبدل المنتج. وينتهي الضمان بعد أول تسجيل دخول ناجح.
ضمان أول تفعيل	مفاتيح الترخيص والرموز	إذا لم ينجح أول تفعيل، نرسل مفتاحًا أو رمزًا جديدًا. وينتهي الضمان بمجرد نجاح التفعيل.
ضمان حتى التفعيل	بعض رموز القسائم، على النحو المذكور في صفحة المنتج	ساري المفعول حتى تفعيل الرمز. ويجب عليك تسجيل الشاشة بالفيديو من لحظة الشراء حتى التفعيل. ومن دون هذا التسجيل لا يمكننا قبول أي مطالبة.
ضمان لمدة محددة	المنتجات التي تذكر صفحتها مدة معيّنة	طوال المدة المذكورة في صفحة المنتج، وبالشروط المبيّنة فيها.
21 يومًا + استبدال واحد	الحسابات الشخصية من مخزوننا الخاص	استبدال واحد خلال 21 يومًا من التسليم. ولا يؤدي الاستبدال إلى تمديد مدة الـ 21 يومًا.
ضمان كامل طوال مدة الاستخدام	الحسابات المشتركة	طوال مدة الاستخدام الخاصة بالمنتج: من 25 إلى 30 يومًا للخطة المشتركة لمدة شهر واحد، ومدة الخطة نفسها للخطط التي مدتها 3 أشهر و6 أشهر. وإذا توقف الحساب عن العمل، نجدّد بيانات تسجيل الدخول أو نستبدل الحساب.

4. ما يُنهي الضمان على الحساب

في المنتجات المسلَّمة على هيئة حساب (بما في ذلك الحسابات الشخصية والمشتركة)، ينتهي الضمان إذا قمت بما يلي:

تغيير عنوان البريد الإلكتروني للحساب أو كلمة مروره؛
تغيير بريد الاسترداد أو رقم هاتف الاسترداد؛
تفعيل التحقق بخطوتين أو إيقافه أو تغييره؛
تغيير وسيلة الدفع المرتبطة أو إعدادات الخطة أو الاشتراك؛ أو
مشاركة الحساب مع أشخاص آخرين.

تُذكر الاستثناءات الخاصة بكل منتج في صفحة المنتج. فعلى سبيل المثال، يجوز في بعض المنتجات تغيير كلمة المرور دون عنوان البريد الإلكتروني؛ وإذا كنت قد غيّرت كلمة المرور في مثل هذا المنتج، فإن مطالبة الضمان الخاصة بك تطلب كلمة المرور الحالية للحساب حتى نتمكن من التحقق منه.

نراجع كل مطالبة لنقرر ما إذا كان ذلك قد حدث. وإذا رفضنا مطالبة، نرسل إليك السبب بالبريد الإلكتروني.

5. الشروط الخاصة بالمنتج

تُعدّ الشروط الواردة في صفحة المنتج، مثل المنطقة، أو استخدام VPN، أو الحاجة إلى وسيلة دفع خاصة بك، أو اشتراط حساب جديد، أو مهلة التفعيل (مثل “التفعيل خلال 24 ساعة من التسليم”)، جزءًا من عقدك. ولا يشمل الضمان المشكلات الناجمة عن عدم الالتزام بها.

6. كيفية تقديم مطالبة

للمنتجات من مخزوننا الخاص: «حسابي» ← «الطلبات» ← الطلب المعني ← «تقديم طلب ضمان».
لأي منتج، راسلنا على info@aistoreplus.com مع ذكر رقم طلبك واسم المنتج ووصف موجز للمشكلة. ويفيد إرفاق لقطة شاشة لأي رسالة خطأ.
لن نطلب منك بيانات بطاقتك أبدًا. ولا تُطلب كلمة مرور إلا في الحالة الموضّحة في القسم 4، وذلك في نموذج مطالبة الضمان.

إن المطالبة المقدَّمة خلال مدة الضمان تظل قيد المعالجة حتى لو انتهت المدة أثناء تعاملنا معها.

7. استرداد المبالغ

إذا كان المنتج معيبًا أو تعذّر تسليمه، نعرض أولًا الاستبدال أو إعادة التسليم. وإذا لم يكن ذلك ممكنًا، أو تعذّر تنفيذه خلال مدة معقولة، نردّ إليك ما دفعته. وإذا تعذّر علينا تسليم طلبك كليًا، فيحق لك دائمًا استرداد المبلغ.

نبدأ إجراءات الاسترداد من خلال وسيلة الدفع التي استخدمتها خلال 14 يومًا من الاتفاق عليه:

المدفوعات بالبطاقة: يُردّ المبلغ عبر Shopier إلى البطاقة نفسها، وبالعملة التي دفعت بها (USD أو TRY). وتتوقف المدة اللازمة لوصوله إلى حسابك، وأي فروق في سعر الصرف، على مصرفك.
المدفوعات بالعملات المشفرة: يُرسَل مبلغ USDT الذي دفعته إلى عنوان محفظة USDT تزوّدنا به (TRC20 أو BEP20). وإذا دفعت عبر Binance Pay، فيمكن أيضًا ردّه إلى معرّف Binance Pay الخاص بك.

8. الطلبات المسبقة

في بعض المنتجات غير المتوفرة في المخزون، يمكنك ترك عنوان بريدك الإلكتروني لتسجيل طلب مسبق. ولا نستوفي أي مبلغ مقابل الطلب المسبق، ولا تكون ملزمًا بالشراء. وعندما يعود المنتج إلى المخزون نراسلك بالبريد الإلكتروني، وتشتريه بشكل منفصل إذا كنت لا تزال ترغب فيه. ولإلغاء طلب مسبق، يكفي أن تراسلنا على info@aistoreplus.com.

9. استرجاع المدفوعات والنزاعات

إذا حدث خطأ ما، فيُرجى التواصل معنا قبل الاعتراض على الدفعة لدى مصرفك. إذ تُحلّ معظم المشكلات بسرعة بالاستبدال أو باسترداد المبلغ. وإذا قُدِّم اعتراض على منتج سُلِّم واستُخدم دون مشكلات، فسنشارك سجلات التسليم الخاصة بنا مع مزوّد خدمة الدفع. ولا يحدّ ذلك من حقك في التواصل مع مصرفك.